리처드 브랜슨: 위기 상황에서 해야 할 것

버진의 창업자가 <버진 갤럭틱>에 있었던 힘든 시간을 돌이켜보고 일이 잘 진행되지 않을 때 무엇을 해야 하는 지에 대한 조언을 합니다.

“저는 회사란 쉽게 말해 사람들의 한 그룹이고, 어떠한 비즈니스에서건 가장 중요한 것은 그 비즈니스에 속한 사람이라고 자주 말합니다. 우리의 우주여행 모험인 <버진 갤럭틱>에서 있어서도 마찬가지입니다. 특히 지난달에 있었던 캘리포니아 모하비사막에서의 비극 이후 날들에 있어서는 말입니다.” 리처드 브랜슨이 최근의 entrepreneur.com blog에서 돌아보았습니다.

“이번은 <버진 갤럭틱>에 연관된 모든 사람과 우리의 파트너들인 <The Spaceship Company>, <Scaled Composites>, <Northrop Grumman>에게 상당히 어려운 시기였습니다. 하지만 이번 비행 테스트 사고는 사람들의 최선을 끌어내어 주기도 했습니다. 도전하는 상황에서 종종 그러하듯이 말입니다. 우리는 전 세계 사람들로부터 놀라울 정도의 응원 세례를 받아 놀랐습니다.”

그의 마음에 그 비극적인 사건은 여전히 생생하지만, 브랜슨은 그 사건을 잊고 위기가 어떻게 대처되어져야 한다고 느끼는 지를 설명할 수 있었습니다.




강한 리더십의 필요성

“결속력을 대중에게 공개적으로 보여주고 분명한 정보를 제공하는 것뿐만 아니라, 리더가 그 현장에 있는 것이 보통 많은 도움을 줍니다. 그리고 단순히 동료를 안아주는 것이 팀의 사기를 얼마나 많이 올려주는 가는 놀라울 정도입니다. (그리고 이 경우, 여러분이 안아주는 것이 정말로 효과가 있습니다.) 우리는 <버진 갤럭틱>에 뛰어난 리더인 CEO George Whitesides를 가지고 있어서 행운입니다. 그의 침착함, 동감능력, 결단력은 어떠한 영감을 주는 최고 책임자에게 있어서 본보기가 되어야 합니다. George가 발전시켜 준 <버진 갤럭틱>의 흔들리지 않는 집중과 팀워크의 문화는 모든 강한 비즈니스에서의 기초 토대입니다.”




당신 주변 사람들에 귀 기울여라

“George가 중요한 결정들을 내리기는 하지만, 그가 모든 요구들을 하지는 않습니다. 그는 집중해서 듣고, 믿음직한 사람들에게 책임을 나누어 줍니다. George는 또한 모든 리더가 그래야 하는 것처럼, 그의 고객에게 귀 기울입니다. 우리가 ‘미래의 우주인’이라고 부르는 <버진 갤럭틱>의 특별한 그룹은 특히나 이 회사를 지지해왔습니다. <버진 갤럭틱>의 첫 번째 예약금들이 100% 환불 가능하지만, 지금까지 우리는 극히 적은 고객들의 환불 요청을 받았습니다. 그와 대조적으로, 우리는 그 사건 이후로 티켓 구매 문의들을 많이 받았습니다. 새로운 미래 우주인들이 그 팀과 프로젝트에 대한 결속력을 보여주기 위해 계약을 하고 있는 겁니다.”




사실을 솔직하게 드러내라

“사건 초기에, 혼란과 잘못된 정보는 빠르게 퍼질 수 있습니다. 몇몇 미디어가 마음을 아프게 하는 추측을 보도하게 조장하며 말이죠. <버진 갤럭틱>의 비행 테스트 사고 비극의 경우, George는 몇 시간 내에 미디어를 맞이했습니다. 그러는 동안 그는 대중들에게 알려진 것과 진행된 것을 정확하게 알려주었고, 그의 스탭들에게 방향을 지시하고 위로를 해주었습니다. 그와 그의 팀은 그 비극 이후 거의 잠을 자지 못하고 있지만, 조지의 리더십은 이 회사 내의 자신감과 희망을 보존해 오고 있습니다.


여러분은 여러분의 일에서 위기를 대처한 경험을 가지고 있나요? 만약 그렇다면, 아래에 여러분의 경험을 들려주세요.


출처: http://www.virgin.com/entrepreneur/richard-branson-what-to-do-in-a-crisis