어떻게 멋진 브랜드를 만드는가 (15.07.10)

 

버진의 성공은 수많은 결정들과 행동들 덕분이지만 우리가 비즈니스계에서 40년 이상 머무르고 성장할 수 있었던 결정적인 요소는 바로 브랜드의 힘과 명성 때문입니다.

 




성공에 공식은 존재하지 않지만, 멋진 브랜드를 만들 때 모든 기업가들이 고려해야하는 몇 가지 부분들은 있습니다.

 

우리가 1972년에 <버진 레코드>를 시작했을 때 우리는 마케팅과 브랜딩에 대해서 아는 것이 거의 없습니다. 우리는 그저 기존의 산업을 혁신시키고, 사람들이 기존 회사에 대해 생각하는 이미지에 대해 도전 할 수 있는 무언가를 만들고 싶었죠. 우리는 이것을 우리의 상품과 서비스, 그리고 우리의 브랜드 정신으로 해냈죠.

 




답답한 비즈니스에 대한 이상, 그리고 융통성없는 커뮤니케이션에 질린 우리들은 의도적으로 어조와 시각적 정체성을 누가 봐도 버진스럽게 만들기로 결심했습니다. 우리가 1984<버진 아틀랜틱>과 함께 항공 산업으로 옮겨갔을 때도, 그 브랜드는 차별되게 인식될 수 있었고 적합했죠.

 

대부분의 사람들은 섹스피스톨즈와 롤링스톤즈의 음반을 내주던 사람이 고퀄리티의 항공사를 낸다는 생각을 비웃었습니다. 그 당시 항공산업은 규칙과 규제가 심했고, 대부분의 주요 항공사들은 재미없는 캐릭터를 가지고 있었죠. 그 게임을 바꿔보겠다는 강한 욕망으로 우리는 우리의 개성강한 성격을 항공업에 주입시켰고, 역경 속에서도 혁신을 추구하며 항공계에 도전자 브랜드가 되었습니다.

 


비즈니스에서 역경은 피할 수 없습니다. 하지만 당신의 브랜드를 다른 경쟁자들로부터 돋보이게 만드는 건 바로 당신이 그 역경을 어떻게 다루는지에 달려있습니다. 고객과 직원을 포함해, 사람들은 실수로부터 배우고 역경들로부터 일어나는 브랜드로 모이게 되어있습니다.


이것이 저로 하여금 멋진 브랜드를 만드는 가장 중요한 요소를 알려줍니다. 바로 사람이죠. 당신의 직원들은 당신의 고객기반을 성장시키고 충성고객을 유지하게 도와줄 사람들입니다. 그들이 바로 브랜드의 궁극적인 대사관(앰버서더)들이죠. 당신의 브랜드를 이해하고 사랑하는 사람들을 고용함으로써, 브랜드는 계속 진화하고 사람들의 관심을 끌 겁니다. 그렇게 된다면 당신이 할 일이라곤 당신의 직원들이 실수하고 또 새로운 시도들을 할 수 있는 자유를 주는 것뿐이죠.

 




당신은 어떻게 직원과 고객들이 모두 행복하게 유지하나요? 당신 브랜드에 목적을 심어주세요. 목적은 버진이 하는 모든 것의 중심에 있습니다. 우리는 비즈니스를 좋은 일을 위한 힘으로 사용함으로써, 더 나은 미래를 만들어나가기 위해 매일매일 일하고 있습니다. 세상 사람들이 점점 더 사회와 환경을 의식하게 됨에 따라서, 목적을 비즈니스의 중심에 두는 브랜드들이 두드러지게 돼있습니다.

 

제가 당신에게 비즈니스에서의 성공을 도와줄 하나의 팁을 주자면, 그것은 눈에 띄고 딱 알아볼 수 있는 브랜드를 만들라는 겁니다. <버진 레코드>부터 <버진 호텔>까지 우리를 눈에 띄게 만들어 준 것은 <버진>이란 브랜드였습니다. 버진의 성격, 버진의 사람들 그리고 버진의 목적이었던 거죠.

 



 

 출처: http://www.virgin.com/richard-branson/how-to-create-a-red-hot-brand


단점을 장점으로 바꿔라 (15.06.24)

 

난독증은 제가 상황을 다르게 보고 다르게 생각하게 해주었으며, 위임하는 기술을 배우게 해주었습니다.



제 난독증은 학교에서는 장애였을지는 모르지만 저는 그것을 제 장점으로 사용하는 법을 배웠습니다. 제 비즈니스 기술들 중에게 가장 강력한 도구로 만들었죠. 그것이 우리가 고객들과 소통하는 방법의 기초가 되었습니다. 단순하고 명료하고 재미있게 하는 것이 우리 브랜드 가치의 중심이 되었죠.


출처: http://www.virgin.com/richard-branson/turn-a-disadvantage-into-an-advantage


내가 가장 좋아하는 기회에 대한 명언 10가지 (15.06.23)

 

기회는 과감한 자를 좋아한다.” 이것은 제가 일찍부터 배운 교훈이며, 저는 이 말을 버진의 스토리를 만들어가는 데에 사용해왔습니다. 만약 누군가 당신에게 엄청난 기회를 주지만 당신이 그것을 할 수 있을지 확신이 서지 않는다면, “Yes”라고 말하세요. 그리고나서 나중에 그걸 어떻게 하는지 배우세요!

 

적합한 기회는 당신의 삶을 더 좋게 변화시킬 수도 있습니다. 그 기회가 그냥 지나치지 않게 하기 위해서, 제가 가장 좋아하는 기회에 관한 10가지 명언을 읽어보세요.

 




10. “어려움의 한 가운데에 기회가 놓여있다.” -알버트 아인슈타인

 

9. “인생의 결과에 있어서 사이드라인에 서서 기다리면 운명을 이길 수 없다. 만약 당신이 경기를 하지 않는다면 당신은 이길 수 없다.” Judith McNaught

 

8. “스승은 문을 열어준다. 하지만 반드시 당신 스스로 들어가야만 한다.” -중국 속담




7. “비관주의자는 모든 기회에서 어려움을 보고, 낙천주의자는 모든 어려움에서 기회를 본다.” -윈스턴 처칠

 

6. “기업가들은 장애와 기회 사이에는 큰 차이가 없다는 걸 이해하고, 장애와 기회 둘 다 이점으로 바꿔버릴 수 있는 자들이다.” -Victor Kiam



 

5. “나는 행운이란 준비와 기회의 만남이라고 생각한다.” -오프라 윈프리

 

4. “단순히 내가 잃어버릴까봐 두려워했기 때문에 잃어버린 것들이 얼마나 많은가.” -파울로 코엘료

 

3. “밤에 꾸는 꿈은 당신의 삶으로부터의 도피이고, 낮에 꾸는 꿈은 그것을 현실이 되게 만드는 것이다.” Stephen Richards

 

2. “기업가는 항상 변화를 모색하고, 변화에 대처하고, 변화를 기회로 이용한다.” -피터 드러커

 



1. “실수란 없다. 오직 기회들만 있을 뿐.” Tina Fey

 

만약 당신에게 찾아오는 모든 기회를 잡기를 원한다면, 저를 따라하세요. “대답은 Yes입니다. 근데 질문이 뭐였죠?”

 

 출처: http://www.virgin.com/richard-branson/my-top-10-quotes-on-opportunity


놀 시간을 찾으라. (15.06.10)

 

재미를 보상으로 생각하지 말고 의무로 생각하세요.

 

재미가 특별한 때만을 위해 미뤄져서는 안 됩니다. 만약 여러분이 일상에서 즐길 시간을 찾는다면 여러분은 매일 보상받을 겁니다.


출처: http://www.virgin.com/richard-branson/find-time-to-play


기업가정신은 커리어가 아니라 라이프스타일이다. (15.06.03)


기업가가 된다는 것은 배우고 진화하고 창조하는 것에 대한 끝없는 갈증을 갖는 것을 의미합니다. 단 하나의 최종 목표란 존재하지 않습니다.

 


세상이 원래 그런 것이라고 느끼는 것을 뒤엎는 일에는 끝이 없습니다. 기업가들은 절대로 안주하지 않습니다. 그들은 프로젝트를 이동하며 항상 인식에 도전을 하고 상황을 향상시킵니다.

 

출처: http://www.virgin.com/richard-branson/entrepreneurship-is-a-lifestyle-not-a-career


내가 마윈으로부터 배운 점 (15.05.25)


저는 최근에 마윈과 아주 즐거운 만남을 가졌습니다. 아침을 함께 먹으며 그는 저에게 그의 이야기를 들려주었고, 그 이야기는 너무나도 유용하고 즐거운 교훈들로 가득해서 저는 음식을 먹을 시간도 거의 없었죠. 저는 너무 많은 메모들을 적어 내려가고 있었거든요.




마윈의 이야기는 그의 전자상거래 스타트업이 IPO역사상 가장 큰 액수인 25조원을 조달한 이래로 매우 잘 알려져 있습니다. 하지만 이 자수성가한 남자의 교훈은 모든 이들에게 적용될 수 있습니다. 마윈은 매우 가난하게 자랐으며 그는 학교에서 공부를 잘하지도 못했습니다. 그는 대학에 들어가기 위해 3번이나 시도했지만 실패했었습니다.


그가 드디어 대학에 진학했을 때, 그는 또한 먹고 살 궁리를 해야 했습니다. 그는 중국에서 가이드로서의 생활을 즐겼고, 지역 주민들과 여행객들과의 소통 그리고 열심히 일하는 것에서 많은 것을 배웠습니다. 그는 그 나름대로 자본주의와 기업가 정신을 발전시켰고, 웹을 미래의 산업으로 보았습니다. 그는 심지어 ‘인터넷’이란 이름으로 회사를 등록하려 시도하기도 했죠! 우리가 우주왕복선을 가지기 오래 전부터 <버진 갤럭틱>이라는 이름을 등록했던 한 사람으로서, 저는 그의 진취성에 경의를 표했습니다.





대신에, 아라비안 나이트의 이야기에 영감을 받은 그는 회사 이름을 <알리바바>라고 정했습니다. 왜냐하면 그 회사가 중소기업들에게 문을 열어주기 때문이죠. “우리는 또한 누군가 우리와 결혼하기를 원할 경우를 대비해서 ‘알리마마’란 이름도 등록을 해두었습니다!” 라고 그는 농담을 건냈습니다.


그가 사업을 성장시키려고 노력하기 시작했을 때, 그는 처음으로 다보스로 여행을 갔습니다. 그곳에서 그는 누군가가 온라인결제에 대해서 이야기하는 것을 들었습니다. 그런 방식으로의 결제는 중국에서 불법이라고 들었지만, 그는 그 일을 진행하기로 결심했고 그의 사업을 위해 온라인결제사업에 투자를 하기 시작했습니다. ‘허락이 아니라 양해를 구하라’ 정신인거죠. 처음에 그들은 전혀 돈을 벌지 못했지만 시간이 지나자 긍정적인 의견이 들려오기 시작했고 그는 그가 올바른 길을 가고 있다는 걸 알게 되었습니다.


마윈의 철학은 전부 인간관계에 대한 것입니다. 그리고 그것은 또한 그가 사람을 고용하는 데에도 적용이 되죠. “가장 유능한 자를 고용하지 마세요. 가장 미친 자를 고용하세요.”라며 그는 웃었습니다. 저는 그게 매우 영리한 전략이라고 생각됐습니다. 당신은 회사가 돌아가게 하기 위해서는 다른 아이디어들을 가진 사람들이 필요합니다. 그저 그런 예스맨들 무리들이 아니라요.


저는 인터넷이 앞으로 직업을 소멸시키는 것이 아니라 만들어 낼 것이라는 마윈의 의견에 동의합니다. 인류를 위한 가장 중요한 일 중의 하나는 지구상의 모든 사람들이 온라인에 접속할 기회를 주어, 연결되기를 기다리고 있는 잠재적 기회들을 촉발시키는 것입니다.



저는 다른 기업가들을 만나서 견해와 생각들을 공유하고 새로운 것을 배우는 걸 좋아합니다. 마윈의 이야기는 배움을 멈추지 않는 사람의 한 훌륭한 본보기였습니다. 저는 매일 아침 일어나, 그날 내가 무엇을 배우게 될 지를 기대합니다. 만약 여러분이 앞에 놓여있는 것들에 대해서 기대가 된다면, 여러분은 새로운 발견을 할 가능성이 매우 높습니다.


출처: http://www.virgin.com/richard-branson/what-i-learned-from-jack-ma



스스로 너무 진지해지지 말라. (15.05.20)


적당한 유머는 영혼에 유익합니다. 그건 당신이 몇 살이건 상관이 없죠.


우리는 모두 삶에서 재미를 찾아야합니다. 혹자는 그걸 유치하다고 할지도 모르겠지만, 제가 볼 때는, 어린이의 마음을 갖는 것에는 전혀 잘못된 점이 없다고 생각합니다.


출처: http://www.virgin.com/richard-branson/dont-take-yourself-too-seriously


대화에 관한 내가 가장 좋아하는 명언 Top 10 (15.05.11)


대화는 세상이 돌아가게 만듭니다. 대화는 인간관계를 용이하게 해주고 우리들이 배울 수 있게 해주고, 성장하고 진보하게 합니다. 대화는 그저 말하거나 읽는 것이 아니라 듣는 것을 이해하는 것입니다. 물론 때로는 들리지 않는 것을 배울 수도 있죠.

대화는 리더라면 누구나 가질 수 있는 가장 중요한 기술입니다. 우리는 버진이 성공하는 데에 상당부분을 대화에 의존을 했죠. 대화의 기술을 중요하게 여기며, 여기 제가 가장 좋아하는 10개의 명언을 소개합니다.



10. “이해되어지기 위해 쓰고, 경청되어지기 위해 말하고, 성장하기 위해 읽으라.”

– Lawrence Clark Powell


9. “나는 아침마다 내 스스로에게 상기시킨다. 오늘 내가 말하는 것 중 나를 가르쳐주는 건 아무것도 없다고. 그래서 만약 내가 배우고자 한다면, 나는 반드시 경청을 통해 배운다고.”

– Larry King





8. “친절한 말들은 짧고 말하기 쉽지만 그 울림은 진정으로 끝이 없다.”

– Mother Theresa


7. “이야기꾼들은 말을 하는 바로 그 행위로 삶과 세상을 바꿀 수 있는 급진적인 배움을 전달한다. 이야기를 말하는 것은 사람들이 의미를 만들어내는 보편적인 수단이다.”

– Chris Cavanaugh


6. “대화는 당신이 배울 수 있는 기술이다. 그건 자전거 타는 법을 배우거나 타이핑을 배우는 것과 같다. 만약 당신이 그것을 연습하려는 의지가 있다면, 당신은 삶의 모든 부분의 질을 급격하게 향상시킬 수 있다.”

– Brian Tracy





5. “나는 상대가 청소부이건 대학의 총장이건 상관없이 모두에게 똑같은 태도로 이야기한다.”

– Albert Einstein



4. “좋은 대화는 블랙커피처럼 활기를 주고 잠들기 힘들게 한다.”

– Anne Morrow Lindbergh





3. “대화의 기술은 리더십의 언어이다.”

– James Humes



2. “내가 아는 가장 성공적인 사람들의 대부분은 말하기보다는 더 많이 듣는 이들이다.”

– Bernard Baruch





1. “두 독백이 대화를 만드는 건 아니다.”

– Jeff Daly


최고의 직원을 유지하는 법 (15.04.29)


수많은 다른 산업 분야에 걸쳐 수백 개의 <버진>의 회사를 런칭하며 우리는 너무 많은 귀중한 교훈들을 배웠습니다. 그 중에서 산업 분야에 상관없이 항상 진리인 것은, 회사가 성공하는 최고의 방법은 직원들에게 귀 기울이는 것입니다.





돈을 벌거나 승진하는 것은 더 이상 성공적인 커리어에서 있어서 가장 중요한 사항으로 여겨지지 않습니다. 오늘 날, 성공의 가장 큰 지표 중의 하나는 목적입니다. 그리고 목적이 가장 중요한 세상에서는, 사람들이 경청되어 지고 그들의 의견이 귀중하게 여겨지기를 바라는 것이 너무나 자연스럽죠.


점점 더 많은 사람들이 좌절을 하며 그들의 직장을 떠나고 있습니다. 만약 그들의 아이디어를 들어주지 않거나 그들의 의견을 고려하지 않는다고 느낀다면 그들은 다른 곳으로 이직할 가능성이 높습니다. 고용자들은 종종 이것을 대수롭지 않게 여깁니다. 그리고 단순하게 그들이 그 역할에 적합한 사람이 아니었다는 핑계를 대죠. 제 생각에 이건 게으른 사고방식입니다.





저는 최근에 블로그에 왜 모든 회사와 리더가 그들 직원의 아이디어에 귀 기울여야 하는지에 대해서 적었습니다. 저는 직원들에게 그들의 아이디어를 표현할 기회를 주는 회사가 직원에게 목적의식을 부여할 뿐만이 아니라 회사가 성공할 더 좋은 기회를 준다고 설명했었습니다. 이건 서로 윈윈 전략입니다. 누가 압니까? 하나의 제안이 백만 달러 가치의 아이디어가 될지!


버진에서 우리는 모든 계열사들에게 직원으로부터 피드백을 듣고 가능하다면 훌륭한 아이디어는 실행하라고 격려합니다. <버진 트래인>과 <버진 머니>는 직원들의 아이디어를 경청하는 오랜 역사를 가지고 있고, 결과적으로 혁신과 직원 유지에 있어서 자랑스러운 기록을 가지고 있습니다. 멋지게도, 20년 전에 <버진 머니>를 런칭했던 사람들의 4분의 1이 아직까지도 우리와 함께 하고 있습니다.





우리 직원들을 지원하고 격려함으로써 우리는 직원들의 웰빙에 집중할 수 있었습니다. 그리고 결과적으로 직원들이 가치 있다고 느끼고 번성할 수 있는 열린 근무환경을 만들었습니다. 그리고 만약에 직원들이 떠난다면, 그들은 종종 우리 <버진>계열사의 그룹 내에서 이동을 하거나 결국에는 우리 회사에 다시 합류를 합니다.


직장에서의 좌절은 잠시 동안의 것이어야 합니다. 경청하는 문화를 가지고 있는 회사는 사람들을 끌어 모으고, 훌륭한 사람들을 유지할 가능성이 더욱 높습니다. 제가 전달하고자하는 메시지는 명확합니다. “만약 당신이 당신의 직원들을 잘 돌보면, 그들이 당신의 비즈니스를 잘 돌볼 겁니다.”


출처: http://www.virgin.com/richard-branson/how-to-keep-your-best-staff


세상은 우리 손에 달렸다.(15.04.29)


우리가 살고 싶은 세상을 만드는 건 우리에게 달렸습니다. 그리고 우리는 모두 그렇게 할 힘을 가지고 있습니다. 우리가 그렇게 하겠다는 마음만 먹으면 말이죠.





처음으로 우리들은 우리가 정말로 만들 수 있는 세상을 그려볼 수 있습니다. 만약 우리가 그것을 마음속에 그려본다면 우리는 그것을 해낼 수 있습니다. 풍요로운 미래를 만드는 것은 곧 가능합니다.


출처: http://www.virgin.com/richard-branson/weve-got-the-whole-world-in-our-hands